10月25日，歌手郑智化发文控诉深圳机场登机过程遭遇不顺，引发广泛关注。随后事件出现反转，郑智化于27日发文致歉，承认部分表述为气愤下的夸张遣词，双方就事件细节与处理达成一定共识。
据郑智化25日发文内容，他称在深圳机场登机时，升降车与机舱门存在25公分高度差，导致轮椅无法推进机舱。他控诉司机拒绝调整设备且“冷眼旁观”，自己最终“连滚带爬”登机，并批评机场对残疾人“最没人性”。该文发布后，迅速引发网友对机场无障碍服务的讨论。
深圳机场当晚便作出回应，致歉并解释称，根据安全规范，升降车与机舱门需保持20公分左右高度差，并非工作人员故意为之。同时，机场承诺将进行整改，包括增配保障人员、试点登机坡道装置等，以提升特殊旅客服务体验。
10月26日，深圳机场进一步公布监控视频，还原事件过程。画面显示，两名工作人员全程搀扶郑智化拄拐进舱，并无“翻滚”或“爬行”动作，但确实存在高度差，需辅助抬腿才能进入机舱。监控内容的公布，让事件细节更加清晰。
10月27日，郑智化针对此前言论发文致歉。他表示，“连滚带爬”一词是“登机过程不顺，一时气愤的遣词”，并肯定了工作人员的服务：“推轮椅的小哥服务非常好，直接搀扶我的腿进机门”。此次事件在双方的沟通与说明中逐渐平息，机场的整改承诺也让公众对特殊旅客出行保障的改进充满期待。